Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la loi française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment retourner un article
- Contactez-nous par email à eleganceparissupport@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (dépôt en point relais).
- Vous déposez le colis dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
Frais de retour : 5 €
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à votre charge. Ils sont fixés forfaitairement à 5 € lorsque vous utilisez l'étiquette prépayée que nous vous fournissons ; ce montant est déduit de votre remboursement.
Vous pouvez également renvoyer le colis par vos propres moyens, à vos frais. Nous vous recommandons alors un envoi avec suivi : EleganceParis ne peut être tenu responsable d'un colis perdu lors d'un retour expédié sans suivi.
Conditions du retour
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (hors essayage rapide), complet avec toutes ses étiquettes, dans son emballage d'origine, sans traces d'usage (maquillage, parfum, déodorant), sans odeur et sans détérioration.
Un article dont la valeur est diminuée par une manipulation allant au-delà de l'essayage pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de reprise, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Articles non repris
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, ni aux articles descellés pour des raisons d'hygiène (lingerie, maillots de bain sans protection hygiénique).
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement couvre le prix du ou des articles retournés, moins les 5 € de l'étiquette de retour le cas échéant. La livraison standard étant offerte, aucun frais de port n'est retenu. Le supplément de livraison express n'est pas remboursé.
Échange
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, passez une nouvelle commande et retournez le premier article dans les conditions ci-dessus.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive avec un défaut de fabrication, un produit erroné ou un article endommagé pendant le transport, contactez-nous à eleganceparissupport@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Dans ce cas, le retour est gratuit : nous fournissons l'étiquette et organisons le remplacement ou le remboursement intégral.
Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : eleganceparissupport@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.