Politique d’expédition

Zones de livraison

EleganceParis livre en Europe. Les pays desservis sont indiqués au moment de la commande dans le sélecteur d'adresse.

Pour toute demande spécifique concernant une livraison hors zones couvertes, contactez-nous à eleganceparissupport@gmail.com.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre pays de livraison et du montant de la commande. Ils sont indiqués au moment de la validation de votre panier, avant le paiement.

Délais de livraison

Le délai de livraison indicatif est de 8 à 12 jours à compter de la validation de votre commande.

Ce délai peut varier selon :

Le pays de destination
Le mode de livraison choisi
Les périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année)
Les délais de préparation et d'expédition

Vous recevez un email de confirmation à chaque étape : validation de commande, expédition, et suivi de colis avec numéro de tracking.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur, ou depuis votre compte client.

Réception du colis

À la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du transporteur. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert, produit détérioré) :

Signalez le problème immédiatement au transporteur et faites-le inscrire sur le bordereau de livraison
Prenez des photos du colis avant et après ouverture
Contactez-nous dans un délai de 48 heures à eleganceparissupport@gmail.com en joignant les photos

Retard de livraison

En cas de retard important par rapport au délai indicatif, contactez-nous à eleganceparissupport@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour retrouver votre colis.

En cas de retard excédant 30 jours par rapport au délai indicatif, vous disposez du droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral.

Colis perdu

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur après enquête, EleganceParis procédera au remboursement intégral de la commande ou au renvoi d'un produit identique selon la disponibilité en stock.